Povrati i reklamacije

Povrat robe

Kupac ima pravo bez navođenja razloga i bez naknade štete vratiti kupljenu robu ponuđaču, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (ZVPot), temeljem preporuka HGK i međunarodnih kodeksa za e-trgovinu. Međutim, u tom slučaju kupac snosi troškove nastale povratom kupljenog artikla. Kupac nas mora obavijestiti o namjeravanom povratu proizvoda ili O odustajanju od ugovora/kupnje kupac je dužan pisanim putem obavijestiti ponuđača najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka robe na e-mail adresu odlicno@hrib.si, a robu vratiti u roku od trideset (30) dana. Prilikom povrata robe, kupac je dužan dati broj transakcijskog računa na koji ponuđač može izvršiti prijenos kupoprodajne cijene.

Pritužbe

Ukoliko kupac primi naručenu robu koja je oštećena, odn nema odgovarajuća organoleptička svojstva, potonji mora odmah obavijestiti ponuditelja. Ako je moguće, dobavljač će reklamirani proizvod zamijeniti identičnim, organoleptički odgovarajućim proizvodom. Ukoliko to nije moguće ili se kupac ne slaže s predloženom zamjenom, ponuđač će kupcu vratiti kupoprodajnu cijenu u cijelosti.

Pritužbe i sporovi

Nesuglasice ili sporovi koji mogu nastati prilikom kupnje ili realizacije “OPĆIH UVJETA POSLOVANJA” ugovorni partneri (ponuditelj i kupac) rješavat će sporazumno. Ukoliko se ne mogu dogovoriti, za rješavanje sporova nadležan je sud u Celju. Za sva dodatna pitanja dostupni smo putem e-mail adrese odlicno@hrib.si i telefona +386 (0)3 746 13 47.

Tvrtka Hrib d.o.o. Sukladno stavku 3. članka 32. Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova obavještava da ne priznaje niti jednog provoditelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Svoje prijedloge, mišljenja, pritužbe i pohvale možete nam poslati i na našu e-mail adresu odlicno@hrib.si. Sve reklamacije nastojat ćemo riješiti u najkraćem mogućem roku, a rado ćemo primiti sugestije, mišljenja i pohvale.